Η πρόσφατη διεθνής πιστοποίηση του St George & Blue Cross Private Hospital από τον οργανισμό CHKS (Standards for Health and Care Organisations) αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο όχι μόνο για το ίδιο το νοσηλευτήριο, αλλά και για ολόκληρη την Πάφο. Πρόκειται για μια διάκριση που κατατάσσει το Blue Cross ανάμεσα στα ελάχιστα ιδιωτικά και δημόσια νοσοκομεία της Κύπρου που πληρούν τα αυστηρά διεθνή πρότυπα ποιότητας, ασφάλειας και διαχείρισης ασθενών.
Με αφορμή αυτή τη σημαντική επιτυχία, ο Γενικός Διευθυντής του St George & Blue Cross Private Hospital, κ. Γιώργος Κανικλίδης, μιλά για τη διαδικασία πιστοποίησης, την προετοιμασία της ομάδας, τη σημασία του CHKS για το ίδιο το νοσοκομείο, αλλά και για το μέλλον της υγειονομικής φροντίδας στην Πάφο και στην Κύπρο.
Η διεθνής πιστοποίηση CHKS και η νέα εποχή ποιότητας στην υγειονομική φροντίδα
1. Τι σημαίνει για εσάς και για το νοσοκομείο κύριε Κανικλίδη η απόκτηση της διεθνούς πιστοποίησης CHKS και ποια είναι η ευρύτερη σημασία αυτής της διάκρισης για την Πάφο και την Κύπρο;
Η διεθνής πιστοποίηση CHKS είναι ιδιαίτερα σημαντική για εμάς, καθώς επιβεβαιώνει ότι οι υπηρεσίες και οι διαδικασίες μας πληρούν διεθνή πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας ασθενών. Για το νοσοκομείο, αποτελεί αναγνώριση των προσπαθειών και των επενδύσεων που έγιναν σε υποδομές και ανθρώπινο δυναμικό. Για την Πάφο και την Κύπρο, ενισχύει τη φήμη της περιοχής ως προορισμού υψηλής ποιότητας υγειονομικής φροντίδας, ενδυναμώνοντας την εμπιστοσύνη του κοινού και προσελκύοντας ιατρικό τουρισμό.
2. Πώς προετοιμάστηκε το νοσοκομείο για αυτή την απαιτητική διαδικασία αξιολόγησης και ποιοι παράγοντες πιστεύετε ότι συνέβαλαν περισσότερο στην επιτυχία;
Η προετοιμασία μας ήταν συστηματική και ομαδική. Πραγματοποιήσαμε εσωτερικούς ελέγχους, αναθεωρήσαμε πρωτόκολλα, ενισχύσαμε τις διαδικασίες τεκμηρίωσης και εκπαίδευσης του προσωπικού και υλοποιήσαμε δοκιμαστικές αξιολογήσεις πριν από την επίσημη επιθεώρηση. Η επιτυχία οφείλεται στη σταθερή δέσμευση της ηγεσίας, στη συνεργασία των τμημάτων, στη συνεχή εκπαίδευση και στην κουλτούρα διαρκούς βελτίωσης που έχει εδραιωθεί στο Blue Cross.
3. Ποιοι είναι οι βασικοί τομείς που αξιολογεί το CHKS και πώς εξασφαλίζεται καθημερινά η τήρηση αυτών των προτύπων μέσα στο Blue Cross;
Το CHKS αξιολογεί βασικούς άξονες όπως η ασφάλεια των ασθενών και η κλινική διακυβέρνηση, η διαχείριση λοιμώξεων, η φαρμακευτική ασφάλεια, οι διαδικασίες νοσηλείας, η εμπειρία ασθενών, οι υποδομές και η διοικητική διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού. Η καθημερινή τήρηση αυτών των προτύπων εξασφαλίζεται μέσω τυποποιημένων πρωτοκόλλων, τακτικών εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων, συστημάτων αναφοράς συμβάντων, συνεχούς εκπαίδευσης και παρακολούθησης δεικτών ποιότητας.
4. Πόσο σημαντικός ήταν ο ρόλος του ιατρικού, νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού σε αυτή την επιτυχία; Τι σας κάνει πιο περήφανο για την ομάδα σας;
Ο ρόλος του ιατρικού, νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού ήταν καθοριστικός. Χωρίς τη συνεργασία και την επαγγελματική τους δέσμευση, η επιτυχία αυτή δεν θα ήταν δυνατή. Είμαι πραγματικά περήφανος για την αφοσίωση, την υπευθυνότητα και την ανθρωποκεντρική στάση της ομάδας μας, καθώς και για την ικανότητά τους να συνεργάζονται, να προσαρμόζονται και να βελτιώνονται συνεχώς.
5. Με ποιον τρόπο η πιστοποίηση CHKS θα επηρεάσει τις υπηρεσίες, την οργάνωση και την εμπειρία των ασθενών στο άμεσο μέλλον;
Η πιστοποίηση CHKS θα ενισχύσει περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών μας, μέσα από την εφαρμογή αυστηρότερων προτύπων λειτουργίας, βελτιωμένη οργάνωση και διαφάνεια, καθώς και συνεχή αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών. Αναμένεται άμεση βελτίωση στην ασφάλεια των διαδικασιών, στην ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και στην ικανοποίηση τόσο των ασθενών όσο και των συγγενών τους.
6. Ποια είναι τα επόμενα βήματα για το Blue Cross μετά από αυτή τη διεθνή αναγνώριση; Υπάρχουν νέοι στόχοι ή αναβαθμίσεις που προγραμματίζετε;
Τα επόμενα βήματά μας περιλαμβάνουν τη διατήρηση και την περαιτέρω ενίσχυση των προτύπων που οδήγησαν στην πιστοποίηση, με συνεχή παρακολούθηση δεικτών, τακτικές εσωτερικές αξιολογήσεις, επιπλέον εκπαίδευση του προσωπικού και επενδύσεις σε τεχνολογία και υποδομές. Προγραμματίζουμε επίσης την επέκταση υπηρεσιών, την ενίσχυση της συνεργασίας με περιφερειακούς φορείς και τη διερεύνηση νέων διεθνών αναγνωρίσεων και προγραμμάτων ποιότητας.
7. Πώς θα περιγράφατε τη φιλοσοφία “με επίκεντρο τον άνθρωπο” στην πράξη; Πώς μεταφράζεται αυτό στην καθημερινή φροντίδα των ασθενών;
Η φιλοσοφία «με επίκεντρο τον άνθρωπο» σημαίνει ότι κάθε ασθενής αντιμετωπίζεται ως μοναδική προσωπικότητα, με ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις. Στην πράξη, αυτό μεταφράζεται σε εξατομικευμένα σχέδια φροντίδας, σαφή και ειλικρινή επικοινωνία, σεβασμό στην αξιοπρέπεια και την ιδιωτικότητα, ενεργό συμμετοχή του ασθενούς στις αποφάσεις και εμπλοκή της οικογένειας όταν αυτό είναι απαραίτητο.
8. Τι μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους ασθενείς, στους συνεργάτες και στην κοινωνία που εμπιστεύεται το Blue Cross;
Το μήνυμά μας είναι ευγνωμοσύνη και δέσμευση: ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και διαβεβαιώνουμε ότι θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε ακούραστα για ασφαλή, ποιοτική και ανθρώπινη φροντίδα. Η πιστοποίηση CHKS είναι ένα ορόσημο, όχι το τέλος μιας διαδρομής- συνεχίζουμε να εξελισσόμαστε, να βελτιωνόμαστε και να προσπαθούμε κάθε μέρα να αξίζουμε την εμπιστοσύνη σας.
